
1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法
考点突破:项目沟通
一、沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素,即:沟通主体,沟通客体,沟通介体,沟通环境和沟通渠道。
沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道,在沟通过程中处于主导地位。
沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点,因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介,包括沟通内容和沟通方法,它使沟通主体与客体问建立联系,以保证沟通过程的正常开展。
二、沟通障碍
沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
1.发送者的障碍
障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。
2.接受者的障碍
从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素主要有以下几个方面:信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。
3.沟通通道的障碍
沟通通道障碍主要有以下几个方面:
(1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情,口头传达效果较差,因为接受者会认为“口说无凭”,“随便说说”而不加重视。
(2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时,如果相互之间不协调,会使接受者难以理解传递的信息内容。
(3)沟通渠道过长。组织机构庞大,内部层次多,从最高层传递信息到最低层,从低层汇总情况到最高层,中间环节太多,容易使信息损失较大。
(4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰,也会因双方距离太远而沟通不便,影响沟通效果。
三、沟通障碍的形式
沟通障碍有如下两种形式:
1.组织的沟通障碍
在管理中,合理的组织机构有利于信息沟通。但是,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。同时,自下而上的信息沟通,如果中间层次过多,同样也浪费时间,影响效率。
2.个人的沟通障碍
个人的沟通障碍由以下多种原因造成:
(1)个性因素所引起的障碍;
(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍;
(3)个体记忆不佳所造成的障碍;
(4)对信息的态度不同所造成的障碍;
(5)相互不信任所产生的障碍;
(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
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