18.1  一般规定

　　18.1.1  回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。

　　18.1.2  承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

　　18.1.3  保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。

　　18.2  回访一级建造师

　　18.2.1  回访应纳人承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

　　18.2.2  承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容：

　　1  主管回访保修业务的部门。

　　2  回访保修的执行单位。

　　3  回访的对象  （发包人或使用人）及其工程名称。

　　4  回访时间安排和主要内容。

　　5  回访工程的保修期限。

　　18.2.3  执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访后，应编写"回访服务报告".主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

　　18.2.4  回访可采取以下方式：

　　1  电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

　　2  夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。

　　3  对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。

　　4  特殊工程的专访。

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