18.1 一般规定
18.1.1 回访保修的责任应由承包人承担,承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度,听取用户意见,提高服务质量,改迸服务方式。
18.1.2 承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络,及时取得信息,并按计划、实施、验证、报告的程序,搞好回访与保修工作。
18.1.3 保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。
18.2 回访一级建造师
18.2.1 回访应纳人承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
18.2.2 承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容:
1 主管回访保修业务的部门。
2 回访保修的执行单位。
3 回访的对象 (发包人或使用人)及其工程名称。
4 回访时间安排和主要内容。
5 回访工程的保修期限。
18.2.3 执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;在全部回访后,应编写"回访服务报告".主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
18.2.4 回访可采取以下方式:
1 电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
2 夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水,冬季重点回访采暖工程。
3 对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程,回访使用效果或技术状态。
4 特殊工程的专访。
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