.机电工程项目回访与保修管理

1H420171掌握机电工程项目回访的实施

2．工程回访的参加人员和回访时间

(1)工程回访参加人员：由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成，需要时其他部门的人员也可参与。

(2)工程回访时间：一般在保修期内进行．除实现上述回访的内容外，也可根据需要随时进行回访。

3．工程回访的方式

(1)季节性回访。

冬季回访：如冬季回访锅炉房及采暖系统运行情况。

夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。

(2)技术性回访。

①主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

②便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期也可不定期地进行。

(3)保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。

(4)信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。

(5)座谈会方式回访。由建设单位组织座谈会或意见听取会。

(6)巡回式回访。察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。

4．工程回访的要求

(1)回访过程必须认真实施，作好回访记录，必要时写出回访纪要。

(2)回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。

5．用户投诉的处理。对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

一、保修的责任范围

1．质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。

2．质量问题是由双方的责任造成的，应商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。

3．质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。

4．质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。

5．涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

二、保修时间

根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期间为：

1．建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

2．电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

3．供热和供冷系统为2个采暖期、供冷期。

4．其他项目的保修期由发包方与承包方约定。

四、投诉的处理

1．对于用户的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延。

2．认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。

3．对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

【案例1 H420173-1】

1．背景

某市中心商业大厦的机电安装工程，由业主通过公开招标方式确定具有机电安装工程总承包一级资质的A单位承包，同时将制冷站的空调所用的制冷燃气溴化锂机组、电气、管道等分包给具有专业施工资质和压力管道安装许可证的B单位负责安装，设备由业主提供。该制冷燃气溴化锂机组是新产品设备。在与A单位签订的施工合同中明确规定A单位为总承包单位，B单位为分包单位。工程合同额2065万元，该工程于2005年3月开工，2005年4月竣工验收；2005年5月1日正式营业。质保期按《建设工程质量管理条例》规定，履约保证金为130万元。B分包单位于2005年12月改制合并，总承包单位未组织过工程回访。

2．问题

(1)该工程哪个项目需要申报后方可施工？向哪个管理部门申报？其监督检验的主要内容是什么？

(2)2006年7月，业主发现制冷站内制冷管道多处漏水影响制冷功能，责任是谁？费用由谁承担？

(3)制冷站内制冷管道漏水，业主向总承包单位提出，立即派人修理。总承包单位说分包的施工单位已改制合并无法安排，这种做法是否正确？为什么？

(4)为了不影响大厦营业，业主委托该大厦的物业公司进行修理，修理费用为3．5万元。在结算工程付款时，业主应付给总承包单位多少工程履约保证金？为什么？

(5)针对该工程，总承包单位主要应进行什么方式的工程回防？主要了解哪些内容？

3．分析与答案

(1) 该工程哪个项目需要申报后方可施工？向哪个管理部门申报？其监督检验的主要内容是什么？

①该工程制冷站空调所用的燃气机组、管道属特种设备的管辖范围，

②按《特种设备安全监察条例》的规定执行．应书面告知直辖市或者设区的市级特种设备安全监督管理部门，告知后方可施工。

③其监督检验的内容按照安全技术规范中规定的监督检验项目：材料、焊接工艺、焊工资格、力学性能、化学成分、无损探伤、水压试验、载荷试验、出厂编号和监检钢印等重要项目；对出厂技术资料进行确认；对受检单位质量管理体系运转情况进行抽查。

(2) 2006年7月，业主发现制冷站内制冷管道多处漏水影响制冷功能，责任是谁？费用由谁承担？

业主发现制冷站内制冷管道多处漏水影响制冷功能，属安装质量问题．按《建设工程质量管理条例》建设工程质量保修制度的规定．责任方应是总承包单位，费用应由总承包单位承担。

(3) 制冷站内制冷管道漏水，业主向总承包单位提出，立即派人修理。总承包单位说分包的施工单位已改制合并无法安排，这种做法是否正确？为什么？

按照《建设工程质量管理条例》对建设工程质量保修制度的规定和发包方与承包方的合同约定执行。总承包单位说分包的施工单位已改制合并无法安排的这种做法是不对的。

因为总承包单位是与业主签订的合同．总承包方应对分包方及分包方工程施工进行全过程的管理．按照《建设工程质量管理条例》对建设工程质量保修制度的规定，分包方的安装质量问题，应该由总承包方负责。

(4) 为了不影响大厦营业，业主委托该大厦的物业公司进行修理，修理费用为3．5万元。在结算工程付款时，业主应付给总承包单位多少工程履约保证金？为什么？

按心《建设工程质量管理条例》对建设工程质量保修制度的规定和按照发包方和承包方的合同约定，应在工程履约保证金中扣除业主委托该大厦的物业公司进行修理的费用。制冷站内制冷管道漏水的质量问题的修理费3．5万元，应由总承包单位负责。

因此，业主应付给总承包单位的工程履约保证金为130－3．5=126．5万元。

(5) 针对该工程，总承包单位主要应进行什么方式的工程回防？主要了解哪些内容？

按照工程回访的主要方式．该工程可安排如下回访：

1)对通风空调制冷系统运行情况进行夏季回访．发现问题，应采取有效措施，及时加以解决。

2)对制冷燃气溴化锂机组新产品设备进行技术性回访，主要了解该设备在工程施工过程中的技术性能和使用后的效果．发现问题及时补救和解决。

3)保修期满前的回访。

【案例1H420173-2】

1．背景

某系统工程公司承建了某大楼的泛光照明改造工程，大楼原泛光照明采用了2000W钠灯光源，新设计考虑节能环保，选用55W的LED光源，通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成．还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在7月1日开工．到当年9月28日完工，经过通电试灯满足设计要求。系统工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。系统工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制订了回访工作计划。

2．问题

(1)泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些？

(2)系统工程公司可采取哪些方式进行回访？

(3)系统工程公司的技术性回访有什么作用？

(4)泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后应作好什么记录？

(5)该工程应用什么标准来评定？按照此标准来评定，泛光照明工程属于什么工程？

一级建造师

3．分析与答案

(1) 泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些？

回访工作计划应结合工程包含的内容来进行。

泛光照明工程的回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

(2) 系统工程公司可采取哪些方式进行回访？

结合工程的具体情况，需要在保修期内的回访方式。系统工程公司可采取的回访方式有：邮件、电话、传真或电子信箱等实施回访。

(3) 系统工程公司的技术性回访有什么作用？

根据项目所起的作用来分析技术性回访的意义。系统工程公司的技术性回访可以了解在①泛光照明工程中所采用LED光源的景观照明效果和节能效果，

②二总线制模块的控制技术性能和集成能力，通过回访能及时发现问题加以解决。

(4) 泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后应作好什么记录？

结合工程的具体情况制定保修的工作程序。泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后，要在保修证书的“保修记录"栏内作好记录，并经大楼的物业单位验收签认，以表示修理工作完成。

(5) 该工程应用什么标准来评定？按照此标准来评定，泛光照明工程属于什么工程？

①该工程应用建筑安装工程质量验收评定标准来评定。

②泛光照明工程属于建筑电气分部工程的一个子分部工程。